Zwroty i reklamacje

Twoje zadowolenie z dokonanych zakupów jest dla nas priorytetem. Jeśli zdecydujesz się na zwrot produktu lub chcesz zgłosić reklamację, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.

Dowód zakupu (oryginał paragonu fiskalnego lub faktura VAT), który jest podstawą do realizacji zwrotów i reklamacji, znajduje się zazwyczaj na spodzie przesyłki. W razie braku tego dokumentu, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu przesłania go drogą elektroniczną.

Warunki Zwrotów

Jeżeli zakupiony produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, masz prawo do odstąpienia od umowy. W tym celu prosimy o zwrot towaru wraz z paragonem (oryginałem) lub fakturą VAT (kopią) oraz pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów: Epoka Art Emil Bikowski, ul. Marii Skłodowskiej 2, 18-400 Łomża

Możesz również dostarczyć produkt osobiście do naszego sklepu stacjonarnego.

W oświadczeniu prosimy o podanie szczegółów zakupu (daty i metody zakupu) oraz numeru rachunku bankowego, na który mają zostać przelane środki. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu, za pośrednictwem przelewu bankowego. Wszystkie dokumenty oraz produkt należy wysłać w jednej przesyłce.

Załączamy formularz odstąpienia od umowy do wypełnienia.

Warunki Reklamacji

Jeśli otrzymasz niekompletny lub błędny produkt, skontaktuj się z nami pod adresem: sklep@epoka-art.pl. W wiadomości e-mail prosimy o podanie numeru zamówienia oraz krótki opis problemu.

Firma kurierska odbierająca paczki z naszego magazynu poświadcza ich dobry stan. Prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W przypadku uszkodzeń mechanicznych, należy spisać protokół szkody i przesłać jego skan lub zdjęcie na adres sklep@epoka-art.pl wraz ze zdjęciami uszkodzonego towaru i opakowania. Jest to niezbędne do zgłoszenia reklamacji firmie doręczającej. Kurier jest zobowiązany poczekać do 10 minut, aby umożliwić Ci sprawdzenie paczki. W przypadku Paczkomatów, należy wybrać opcję „mam uwagi” na monitorze dotykowym i umieścić uszkodzoną paczkę ponownie w Paczkomacie. Jeśli przesyłka została już odebrana, protokół szkody należy wypełnić w najbliższym oddziale InPost. Brak protokołu szkody może skutkować odrzuceniem reklamacji.

Produkty w naszym sklepie są objęte zazwyczaj 12-miesięczną gwarancją, chyba że w opisie produktu podano inaczej. Reklamacje dotyczące wad produkcyjnych prosimy wysyłać na adres:

Epoka Art Emil Bikowski, ul. Marii Skłodowskiej 2, 18-400 Łomża

lub dostarczyć osobiście do naszego sklepu stacjonarnego. Do reklamacji należy dołączyć paragon (oryginał) lub fakturę VAT (kopię) oraz pisemne zgłoszenie reklamacyjne, w którym należy opisać wadę produktu, podać datę i metodę zakupu oraz numer rachunku bankowego. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni. W przypadku konieczności przesłania reklamacji do producenta czas ten może się wydłużyć, o czym zostaniesz poinformowany. W razie uznania reklamacji, produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy. Jeśli to nie będzie możliwe, zwrócimy wartość produktu na podany numer rachunku bankowego w ciągu 14 dni. Koszt odesłania reklamowanego produktu ponosi kupujący.

Załączamy formularz reklamacji z tytułu gwarancji do wypełnienia.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
2. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: 

a) Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
b) Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.

c) Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Kontakt

W razie pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta:

• E-mail: sklep@epoka-art.pl
• Telefon: +48 888423777

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie i przepraszamy za wszelkie niedogodności. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi i pełne zadowolenie naszych klientów.

Formularz zwrotu
Formularz do reklamacji